Roche Direct は、Roche の最初の拡張現実ソリューションであり、Roche の顧客、カスタマー サポート エージェント、およびフィールド サービス エージェントが、研究室で機器の問題に対処する際に、一方向のビデオ ストリームを通じてリモートで相互に対話できるようにします。
従来の電話サポートとは異なり、カスタマー サポート エージェントとフィールド サービス エンジニアは、ライブ ビデオ ストリームを通じてガイダンスを提供しながら、リアルタイムで会話し、お客様の環境を確認することができます。
ロシュの直接特典:
このアプリケーションを iPhone または iPad にダウンロードしたら、登録や労力は必要ありません。
Roche Direct では、問題を説明する代わりに、単に問題を示すだけで済みます。
ロシュの専門家は、装置のダウンタイムをほとんど、またはまったく発生させずに、ラボで問題を自己解決するためのリアルタイムのガイダンスを提供します。
ロシュ ダイレクトの特徴:
ライブビデオストリーム中にスナップショット、ビデオポインタ、注釈、チャット機能を提供する一方向ビデオストリーム。ビデオ通話により、専門家はビデオ ストリームからリモート スナップショットを取得し、注釈機能を使用して機器の問題を特定し、解決することができます。
会議機能を使用すると、複数の人が単一のセッションに参加し、ビデオ ストリームを見て、協力して機器の問題を解決することができます。この機能は、複雑な問題のトラブルシューティングを行うときに役立ちます。
エキスパートは、リモート設定を使用して顧客のビデオまたはオーディオ設定を変更し、接続を改善することができます。
Roche Direct の 3D モデル ビューア機能を使用すると、モデルをアップロード、表示、操作できます。